《退貨權益說明》
感謝您選擇我們的遊戲點數平台。為了確保消費者的權益與購物體驗，本平台根據台灣相關法律與消費者保護規定，特此制定以下遊戲點數的退換貨政策。請仔細閱讀並了解以下條款。
一、退換貨基本原則
遊戲點數的特殊性：遊戲點數屬於數位商品，並具有即時消費性質。一旦點數完成兌換或充值到遊戲帳號，即被視為已經使用，無法進行退換。
消費者保護法適用：根據台灣《消費者保護法》第19條規定，數位商品或已開封的軟體等產品不適用七天無條件退貨政策。遊戲點數一經兌換或啟用，不符合退貨條件。
購買錯誤或重複購買：若因消費者購買過程中的錯誤（如購買錯誤類型、數額的點數或重複購買），平台不提供退換貨服務。請在確認購買前仔細檢查商品種類與數量。
二、可退換貨情況
在以下情況下，我們將接受退換貨申請：
尚未兌換/充值至遊戲帳號：若消費者在購買後未將遊戲點數兌換或充值至遊戲帳號，且購買交易尚未完成（如尚未發送點數序號或卡號），可申請退貨處理。
商品錯誤發送：若因平台錯誤導致消費者收到錯誤的遊戲點數（如點數面額或種類與訂單不符），消費者可申請換貨或退貨。
無法使用的點數：若遊戲點數無法正常使用或存在技術問題（如無法兌換、無效序號），請立即聯繫客服，我們將檢查並提供解決方案。在確認問題後，若屬於產品本身的錯誤或技術問題，我們將安排退換貨處理。
三、退換貨申請流程
提交申請：若符合退換貨條件，請於購買後 7天內 通過我們的客服通道提交退換貨申請，並提供購買證明（如訂單號、發票、購買紀錄等）以及遊戲點數序號等信息。
審核與處理：我們的客服團隊將在收到申請後進行審核，並確認遊戲點數未使用或符合退換貨條件。審核完成後，我們將通過原支付方式退還款項或提供新的遊戲點數作為換貨。
退款時間：若您的退貨申請獲批，我們將在確認後的 7個工作日內 處理退款。具體退款到賬時間將根據您所使用的支付方式而有所不同，信用卡退款可能需 7-14天，其他支付方式則可能需更長時間。
四、退換貨注意事項
序號保密：在申請退換貨過程中，請勿將遊戲點數的序號或卡號洩露給任何人，以免序號被不當使用或盜取。一旦序號被使用或充值，將無法辦理退貨。
違規使用情況：若我們發現消費者濫用退換貨政策，或者存在欺詐行為，我們保留拒絕退換貨申請的權利，並可採取相關法律行動。
售後服務：若您在購買後對遊戲點數的使用過程中有任何問題，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。
《退貨流程說明》
- 若有退貨需求，寫信聯絡我們：[email protected]。7天內會有客服人員聯繫相關退貨服務。
- 商品收回且驗收無誤後，方可進行退款。
- 若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。
《退款說明》
- 任何條件下商品有瑕疵，確認無誤後，將進行無條件退款。